Warszawa, 21 styczeń 2015r.

Od dłuższego czasu aby skontaktować się telefonicznie z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych należy skorzystać z infolinii, która jest bezpośrednim połączeniem z centralą w Warszawie. Często aby uzyskać połączenie czas oczekiwania wynosi nawet kilka minut, a po sprecyzowaniu swojego problemu i przez kolejne przełączanie między konsultantami dochodzi do przedłużania czasu trwania rozmowy. Średnia rozmowa z konsultantami(rzadko rozmowa zostaje zakończona na w rozmowie z jednym pracownikiem) trwa ok. 20 minut. Taka sytuacja powoduje zwiększone koszty finansowe po stronie dzwoniących. Najczęściej z usług Zakładu Ubezpieczeń Społecznych korzystają osoby starsze, dla których kolejne etapy i wymóg wybory odpowiedniego konsultanta, który będzie potrafił udzielić zadawalającej odpowiedzi jest trudny, niezrozumiały i bardzo czasochłonny. Często w celu załatwienia prostej sprawy zainteresowani zmuszeni są do osobistego stawienia się we właściwym oddziale Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Niestety wydaje się, że system, który miał zagwarantować szybszą i sprawniejszą obsługę petenta spowodował odwrotny skutek. Infolinia, która miała „przybliżyć” urząd do obywateli spowodowała jego oddalenie i liczne utrudnienia w kontakcie.

W związku z powyższym proszę Pana Ministra o odpowiedź na następujące pytania:

- Czy Pani Minister dostrzega problemy w funkcjonowaniu infolinii Zakładu Ubezpieczeń Społecznych?

- Ile kosztowało stworzenie w/w systemu oraz jaki jest koszt jego miesięcznego utrzymania?

- Jakie kroki podejmie Ministerstwo w celu poprawy dostępu do informacji z Zakładu Ubezpieczeń Społecznych?

Z poważaniem

Elżbieta Rafalska